接待群众上访我之见

　　当前社会处在正风反腐的高压状态下，群众上访反映的诉求千姿百态、万象更新。有的是个人的利益受到了侵害上访;有的是为了社会的公平正义上访;有的是为了打击报复他人纠结一群人上访;有的上访人是针对信访人而不是针对事儿胡搅蛮缠。为了有效稳控住群众情绪防止群体性突发事件，更为了保护好自己人生安全和问题有专人妥善处理，我就如何做好群众接待工作，有以下几点看法。

　　一、控制情绪、心平气和。古人说：伏魔先伏自心，驭横先平此气。作为基层纪检干部，在接待群众反映问题时，不论反映任何事情，首先做到“不以物喜、不以物悲”，控制好自己的情绪，心平气和的接待、看待一切。

　　二、接待热情。“请坐!”“倒茶”，“请喝茶”。给上访群众留下好的印象，隔离距离缩小，稳定上访群众情绪，为沟通做好心理准备。

　　三、倾听记录。一是认真听、认真的记;二是分析、态度动机、目的;三是为私欲，还是为正义、为了打击报复：四是是否受理范围。

　　四、言要慢、心要善。一要肯定对方，依法按程序反映诉求，是对我们的信任;二是善言，退一步海阔天空;舍得放下;人针闲气一场空;身体健康比什么都重要等。三是直面问题回答;四是解决问题，第一时间向领导汇报，安排专人调查后尽快恢复。

上一篇：坚持“四个一” 做好信访举报安全保密工作

下一篇：郧阳区纪委：“五注重”强化信访分析工作