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区行政审批局:优化营商环境争创一流服务

日期: 2020-07-24 18:01:00     

  区行政审批局自组建以来,以“廉洁、勤政、务实、高效”为宗旨,以优化营商环境为抓手,持续深化改革,创优发展举措,着力优化行政审批流程,不断规范服务标准、提升服务意识、创新服务理念、延伸服务内涵、提升服务质量,成功树立了郧阳政务服务优质服务窗口形象,得到社会各界的一致好评。

  内强素质外树形象。区行政审批局立足于“微笑迎四方、文明展风采”,不断改进服务方式,完善服务载体,增进服务措施。在市民服务中心一号楼一楼大厅展示“为人民服务”的口号,时刻提醒着工作人员牢记自己的使命,端正工作目的和服务方向;窗口工作人员衣冠整齐、举止优雅、行为规范、服务热情周到,同时亮明身份,出示桌牌,佩带上岗证以便群众监督;日常工作中不仅要保持微笑的脸,还要有微笑的声音和微笑的服务,让办事的群众享受到温馨的服务。

  优化设施美化环境。区行政审批局不断改善服务设施,为群众提供舒适的办事环境。一是改变窗口布局。按照办理事项的多少及办理事项分类,对窗口重新布局;人性化地设置了办事群众等待区、休息室、母婴室、无障碍通道等设施;把整体布局制成平面图悬挂于大门口,便于办事群众找到要去的窗口;设置了叫号机和“好差评”评价器。二是优化窗口设施。每个窗口配有旋转吧椅,每层设置有配套的休息椅、写字桌以及便民服务箱、饮水机等。三是美化服务环境。在各窗口和大厅各处放置多盆绿色植物,张贴悬挂《文明行为规范》《文明行为公约》、《政务服务中心行业规范》和《廉政公约》,大厅环境整洁,秩序井然。

  提升效率亲民服务。区行政审批局自组建以来,着力优化行政审批流程,提升服务质量和行政效能,构建行政审批运行新机制。一是构建实体办事大厅和网上虚拟大厅互为联动的办理模式。群众可以来大厅现场办理,也可以通过湖北政务服务网和鄂汇办手机APP查询、申报、跟踪申办事项,实现网上申报一次领证,“最多跑一次”或“一次不用跑”。二是率先探索推行“一口受理、口口审批”新模式,建立“一对一”审批关系,实行一包到底,审批效率大幅提高,企业登记许可等审批事项平均时限由之前的5个工作日缩短到1个工作日。三是推出“便民e点通”掌上微政务平台,推行限时办结制,实行联审联验,开通“绿色通道”,打造“项目找代办,事事帮您办”服务品牌。

  人文关怀亲情服务。区行政审批局大力推行亲情化服务,充分体现人性化服务理念,开展了“三声五不让”规范服务活动。“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声,构建和谐的服务氛围。“五不让”就是不让服务对象在我这里受冷遇;不让工作和审批服务事项在我这里延误;不让工作差错在我这里发生;不让不良风气在我这里出现;不让政府形象在我这里受损害。通过大力推行延时服务、预约服务、首问首办负责制、联合审批等制度,为群众提供最直接、最便利、最有效的服务。为使行政权力更公开透明,把审批主体、审批内容、审批依据、审批条件、申报材料、审批程序、办理时限和收费标准的依据等事项公开,做到办事公开化,行政审批透明化。

  及时回访服务到家。区行政审批局畅通监督渠道,设立便民联系卡、群众信箱等,广泛听取群众的呼声和诉求,及时进行电话回访,与申办人互动交流;多渠道全方位开展邮寄服务,邮寄范围有营业执照、身份证、不动产权证书、建设用地规划许可、施工图纸等,收到社会良好反响,真正在办事窗口和申办人之间建立起无缝连接。(陈雄)

主办单位:中共十堰市郧阳区纪律检查委员会

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